如何讓新入職的員工快速融入團隊、快速成長并從勝利走向勝利
——王勇董事長在銷服體系全體員工面對面視頻溝通會上的講話
2025年6月29日上午9:00
這兩年，我們每年都有一個創(chuàng)新藥上市，為了讓更多的有需求的患者能夠及時用上能幫助他們延長生命周期、提高生活質(zhì)量的創(chuàng)新藥，從而幫助他們能更好的享受健康的快樂，就需要一大批能做好學術宣講的客戶經(jīng)理來做好產(chǎn)品的學術宣傳和推廣，為此，2024年，公司引進了將近800名熱愛從事藥品學術推廣工作的應屆生來當客戶經(jīng)理，今年又引進了2000多名。
近期，今年的2000多名應屆生懷揣著夢想與熱情正分批來到公司，完成崗前培訓、取得上崗證后，再加入到我們銷服一線的隊伍。
如何讓新入職的員工能快速的融入我們圣和，融入他自己所在的團隊，然后快速的成長，并從勝利走向勝利，將是我們管理團隊在這一階段一定要抓好的最為關鍵的任務，更是我們能否在未來市場競爭中脫穎而出的關鍵所在。
然而，近期我從網(wǎng)絡上看到一篇名為“吐槽圣和藥業(yè)”的文章，具體內(nèi)容如下：
以上這些評論，盡管不見得完全正確，但，還是讓我對新員工能否快速融入圣和、順利轉(zhuǎn)正并取得勝利存在著較大的擔憂。
文章中所提到的問題主要包括以下幾點：① 帶教老師的態(tài)度問題：個別新員工反映帶教老師對新人不友好，不愿意帶教，態(tài)度消極；② 公司現(xiàn)行的“在校期間，以學生身份來圣和實習已經(jīng)超過3個月時間的人員除外后，前面未在公司實習且已經(jīng)取得畢業(yè)證書等入職材料的新員工：第一步，將以不超過3個月的實習生身份入職（注：盡管是實習生身份，公司仍然會安排五險一金福利。）；第二步、再以不超過3個月的試用期身份試用；試用期又能合格，就可以轉(zhuǎn)正。提前合格就可以提前轉(zhuǎn)正。”這個做法與三方協(xié)議不一致；③ 崗位穩(wěn)定性擔憂：客戶經(jīng)理崗位未來可能只能使用與醫(yī)藥相關專業(yè)人員，因此，非醫(yī)藥專業(yè)的新員工對崗位穩(wěn)定性感到擔憂。④ 客戶資源不足：需要自己開發(fā)，工作難度較大。
盡管其中部分內(nèi)容可能存在偏頗，但，這也為我們敲響了警鐘，我們一定要用“有則改之、無則加勉”的態(tài)度去面對這些問題。
對于其中的第二個問題，實際情況是：當初，我們在給每一位通過面試的學生發(fā)放offer時，在發(fā)放的書面錄用offer中，已經(jīng)將我們現(xiàn)在的做法給出了明確的書面的說明，也就不再是未能事先告知。我還想提醒大家的是：公司的各類規(guī)章制度，特別是公司和員工之間簽的各類文件，都是有著一樣的效力的，并非有些人想的只要遵守某一個即可。比如：入職時，簽訂《勞動合同》以外，還會簽訂《員工手冊》知情同意書、“商業(yè)保密協(xié)議”等，其他文件和《勞動合同》一樣，都是公司和員工雙方都需要共同遵守的 。
對于第三個問題，確實醫(yī)藥專業(yè)或與醫(yī)藥相關的專業(yè)的學生入職后，做到符合崗位要求，會相對非對口專業(yè)的人容易一些，但，圣和公司認為，只要您熱愛這份工作，并愿意努力學習，即使暫時不專業(yè)，通過您比別人更加努力的學習，一樣會變得有專業(yè)，因此，我們給予極少數(shù)非專業(yè)并熱愛這份工作的同學一樣的入職機會，但，這也希望這些非專業(yè)的人員能付出更多些，而且，我們客戶需求的標準不會因為您是非專業(yè)人士而有所改變，這就要求我們的每一個客戶經(jīng)理都必須要有同樣的專業(yè)能力，當然，公司也會盡可能的給予您更多的輔導。
另外的幾個問題，確實是組織在快速擴張過程中，新引進人員快速融入的過程中面臨的挑戰(zhàn)，我們必須正視這些問題，并采取有效措施來加以解決。為了更好地幫助新員工快速融入、健康成長，并從勝利走向勝利，我給出以下幾點意見和具體的措施，希望大家充分理解后，快速執(zhí)行，并取得勝利。
一、由銷服市場部會同銷服各產(chǎn)品線、銷服人力資源部整理一個簡單且明確的可以“讓每一位客戶經(jīng)理都能精準的知曉自己的客戶是誰、自己的職責及關鍵任務是什么、需要具備的最為基礎的學術能力及自己應開展的最為基礎的業(yè)務活動”的材料，即《客戶經(jīng)理工作指南》，用此去指導客戶經(jīng)理快速適應并取得勝利
公司市場部，在各產(chǎn)品線的業(yè)務主管的支持下，已經(jīng)給每個產(chǎn)品線的客戶經(jīng)理分別制作了一個600字以內(nèi)的簡短的材料，即《客戶經(jīng)理工作指南》，材料中主要包含以下四部分內(nèi)容：① 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理的客戶的精準定義；② 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理的崗位職責及關鍵任務；③ 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理在拜訪客戶時，務必要說清楚的最重要的1句話；④ 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理的關鍵業(yè)務活動。
這份材料是大家開展好學術推廣工作的最為基本的內(nèi)容，希望大家收到這份文件后，首先，可以先把材料中的每一個字背下來，然后，再一字不差的默寫出來，并充分理解其中的內(nèi)涵，然后，大家就可以充分發(fā)揮各自的積極性、主動性和創(chuàng)造性去實踐、去取得勝利。
二、充分落實并利用好公司對每一位新員工的“三個貴人”機制
我們公司，對于新入職的每一位員工，都有“三個貴人”機制來保障您入職后能快速融入團隊并順利轉(zhuǎn)正。
第一個貴人：就是您的業(yè)務主管。
對于客戶經(jīng)理來說，您的地區(qū)經(jīng)理就是您走向工作崗位后的第一個貴人，他的責任就是要帶著您去打勝仗，所以，遇到任何問題，特別是業(yè)務上的問題，都可以第一時間去求助您自己的經(jīng)理，請他輔導您，并給您解決問題的思路和方法。
第二個貴人：是您所在團隊的HRBP。
在圣和，把HRBP定位為政委，她會幫助你更好的理解企業(yè)文化、更好的理解公司的各項規(guī)章制度等，讓您快速的融入圣和、融入團隊。
第三個貴人：就是您的地區(qū)經(jīng)理幫您從原來的客戶經(jīng)理中選拔出來的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理并安排給您當您的師傅，他也會給您分享一些成功的經(jīng)驗、心得和體會。
因此，新員工在實踐的過程中，遇到問題時，可以毫不猶豫地向您的三位導師尋求輔導，首先，可以向您的上級主管地區(qū)經(jīng)理請教、向HRBP請教，他們一定為認真的對待，這是他們的基本職責。萬一，您的地區(qū)經(jīng)理及HRBP都在忙，則可以毫不猶豫的去向地區(qū)經(jīng)理或HRBP的上級、上級的上級去求助，我也歡迎您隨時隨地求助于我，我一定不會推辭，一定會認真的幫助您理清思路，幫助您找到解決問題的方法。
您的帶教師傅來帶教您，并不是他的本職工作，而是他額外的奉獻，萬一因為他自己工作繁忙，沒能及時給予您輔導，或者態(tài)度差了一點，也要請您能多一份理解。當然，我相信各位帶教師傅、至少是絕大部分帶教師傅都會在百忙之中，盡可能的抽出時間對您進行認真的輔導。您也會覺得和同樣是客戶經(jīng)理的優(yōu)秀員工在一起交流，會讓您更加放松、更加貼心。
公司“不讓雷鋒吃虧”的管理思想告訴我們：對于當過帶教師傅的員工，特別是培養(yǎng)出優(yōu)秀徒弟的師傅，未來在晉級、晉升、漲薪、股權激勵等方面，特別是需要提拔人當干部時，同等條件，一定會給予優(yōu)先考慮。
三、“手比頭高”、“快速行動”、“學以致用”
“手比頭高”、“快速行動”這些法寶之所以被稱為“法寶”，就在于它們不僅代表著正確的思路和方法，更強調(diào)一種做事的態(tài)度：敢于嘗試、快速落地、積極主動、自信堅定。
“學以致用”，才能得到實實在在的成長。
學習是成長的基礎，學以致用并把事做成，才是學習的真正目的。如果學了不用，對學習的內(nèi)容就只會停留在表面的理解，難以了解到本質(zhì)，更難以真正轉(zhuǎn)化為自我成長的力量。
在圣和，我們還始終堅持“團隊合作”，通過團隊內(nèi)以及團隊與團隊之間的互幫互助、尊重理解，營造一個共同信任、彼此成就的成長環(huán)境。在這個環(huán)境中，每個人都有機會獲得指導，也有義務去幫助他人。我們鼓勵大家：不要怕犯錯，也不要怕表達，多去溝通、多去嘗試，在互動中找到解決問題的路徑，在實踐中積累屬于自己的經(jīng)驗。知識不停留在紙面，而在于實踐。
在實踐的過程中，我們難免會遇到一些人性的考驗，比如“貪婪、惰怠、恐懼、嫉妒”，這些是我們內(nèi)在的敵人，也是我們成長中的障礙。在圣和，我們鼓勵大家勇敢面對這些弱點，不要屈服、更不能無視他們，而是要通過自省與行動，主動地去擺脫它們的束縛。
以“恐懼”為例，它常常讓我們在遇到陌生的人，特別遇到是職位高、影響力大的人時，或遇到?jīng)]經(jīng)歷過的事時，抖抖霍霍、猶猶豫豫，進而選擇沉默或退卻，不知不覺就會讓他人感覺我們是膽小怕事的人、慌里慌張的人，甚至會誤解成消極惰怠的人。但我真誠地和大家說：成長的第一步，是勇敢的邁出去，并用平常心坦坦然然的去面對每一個人、每一件事。我們常說要做到“膽大、心細、臉皮厚”，當然，這不是鼓勵魯莽或忽視他人的感受，而是在說，我們要勇于面對未知，敢于表達想法，有耐心地傾聽反饋，并能虛心接納不同的聲音。
在我第一次與大家見面時，我曾提到一句話“人們總會在意自己的自尊，但世界上沒有人在乎您的自尊。人們尊重的是您的成就。等您為他人創(chuàng)造了更多的價值，自然就會得到尊重”，這并不是要我們否定自尊，而是希望大家不要因為對自尊的過度保護而束縛了自己成長的腳步。
我們之所以在溝通中感到緊張、在表達中感到膽怯，往往不是因為我們真正的做錯了什么，而是我們太害怕“被看輕”。可事實上，人們更在意的是你是否有解決問題的能力、是否愿意協(xié)作、是否真正的能為他人做出貢獻。
只有邁出第一步，我們才能有機會建立連接，從而才有機會去創(chuàng)造社會福祉，贏得尊重，繼而實現(xiàn)自我價值，收獲成長。
在與客戶溝通時，我們也許會、甚至一定會遇到冷淡、拒絕、誤解。但，我們只要回歸一切都是為了“讓更多的人享受健康的快樂”、一切都是為了“幫助更多的患者延長生命周期、提高生活質(zhì)量”的初心，然后，把重點放在“如何幫助客戶創(chuàng)造價值”上，我們就會發(fā)現(xiàn)：即便過程充滿挑戰(zhàn)，但只要不斷地提升我們的專業(yè)能力、用別人能接受的方式和方法去說清楚專業(yè)的問題，也就是說保持熱情、堅持專業(yè)、持續(xù)改進，我們的努力終將被看到、被認可、被尊重。那份尊重，不只是外界給予的榮譽，也是我們自我尊重最堅實的根基。
面對挫折，我們選擇不斷反省、持續(xù)學習、不斷打磨自己的專業(yè)能力，改變我們的表達方式和方法，以更成熟的姿態(tài)、更有溫度的溝通、更加務實的服務，逐步贏得信任。每一次的調(diào)整與成長，都是通向進步的階梯。
我衷心祝愿我們每一位圣和人，無論是新加入的伙伴，還是已經(jīng)并肩同行多年的同事，都能在這里建立起彼此信任、互相尊重、共同成長的關系。愿我們每個人都能鼓起勇氣，跨出舒適區(qū)，不斷完善自我，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝人性弱點，一起創(chuàng)造屬于我們、也是屬于患者和客戶更多的價值。
最后，我還是要再次告訴大家：公司始終是大家堅強的后盾，無論是新員工還是老員工，在工作中遇到任何問題，都可以毫不猶豫的隨時、隨地的向相關部門、向我尋求幫助，我一定會盡我所能為大家答疑、解惑，但實踐、快速的去實踐，并在實踐中不斷地提升自己，還是要靠您自己。
從勝利走向更大的勝利，這條路，我們一起走！
主送：全體員工，全公開
報送：董事會成員、監(jiān)事會成員
二〇二五年六月三十日